Na T3rra, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política:
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve estar:
- Sem uso;
- Em perfeitas condições;
- Com a embalagem original e todos os acessórios.
Como solicitar:
Envie um e-mail para o email com o número do pedido e o motivo da devolução. Após análise, enviaremos instruções para a devolução do item.
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar:
- Troca por outro igual ou similar;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional no preço.
Importante:
- Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
- Entraremos em contato com você para análise do caso.
3. Reembolso
O valor será restituído da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
- Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a análise e aprovação.
4. Custos de Devolução
Nos casos de defeito ou erro da loja, o frete de devolução será custeado pela T3rra.
Para devoluções por arrependimento, a loja também arcará com o frete, conforme previsto no CDC.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail.